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文档简介：BUSINESSTRAINING口才训练与电话技巧表达能力/电话技巧/情景应对技巧/商务培训讲师：要方案网时间：202X.XXClickheretoenteryourtext,changethecolororsizeofthetext.Youcanalsoformattheappropriatetextandadjustthelinespacingofthetext.目录CATALOG01电话口头表达训练02电话基本技巧03十大电话情景应对技巧PARTPARTPARTBUSINESSTRAINING电话口头表达训练Clickheretoenteryourtext,changethecolororsizeofthetext.Youcanalsoformattheappropriatetextandadjustthelinespacingofthetext.1.言语目的要明确，主题要集中，观点要鲜明陈述事实要简洁，说明要点要有条理用最少的语言交待清楚内容5W1H法文明礼貌用语学员分成两组传话游戏两组分别进行有一天，我与我的同事在出差的路上经过佛山，遇见有人抢劫，四名匪徒冲进银行，一人手里拿着枪，一人拿着匕首，一人拿着炸药。他们头上套着丝袜，身上穿黑色衣服。在慌乱之中，我把手袋丢了。我的同事也丢了一把雨伞。后来，公安局通知我们找到了。声音语调发音音量语速说话节奏语气提高发音准确率练习语音语调的变化会影响意义3.态势语接电话时，即使看不见对方，也不要忘记自己的笑容接电话时，只要姿势端正，声音自然会清晰明朗即使在彼此看不见的电话中打躬作揖地向对方道歉，对方也会感觉到你的诚意123BUSINESSTRAINING电话基本技巧Clickheretoenteryourtext,changethecolororsizeofthetext.Youcanalsoformattheappropriatetextandadjustthelinespacingofthetext.接电话的流程拨打电话的流程评论根据录像，评论情景一中职员接听电话的错误在哪里？情景二中职员做对的...立即下载。
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