【情况报告】以“走流程办业务解难题”为抓手，优化提升医保服务水平

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【简要说明】【情况报告】以“走流程办业务解难题”为抓手，优化提升医保服务水平以“走流程办业务解难题”为抓手，优化提升医保服务水平情况报告XX县医疗保障局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻落实省、市医保局工作部署，积极推进医保精细化管理水平，持续深化医保领域“放管服”改革，以“走流程办业务解难题”活动为抓手，着力加强医保系统政风行风建设，不断优化医保政务服务事项，为广大群众提供便捷高效的医保服务。活动中梳理服务事项15条，整改问题5条，完善工作制度3条，签订行风建设目标责任书16份。一、加强组织领导，确保“走流程办业务解难题”活动见成效。一是成立局“走流程办业务解难题”活动领导小组，由局党组书记、局长吴永利同志任组长，副局长张继永、党组成员乔家魁为副组长，各股室、二级机构负责人为成员，明确责任分工，细化工作目标，量化工作考核，党组领导率先垂范，股室负责人积极响应，一级带着一级干，层层传导压力，形成层层抓落实的工作格局。二是根据市医保局活动安排部署，制定局“走流程办业务解难题”活动实施方案，进一步明确工作目标，强化工作措施，规范工作制度机制，转变工作作风，提升服务能力水平；按照活动时间节点，深入开展自查自评、基层调研、梳理问题、整改提升，巩固活动成果等。三是建立周汇报制度，每周一召开党组扩大会议，听取党组班子成员分管工作开展情况，各项工作有安排、有落实、有成效。二、规范服务事项，按流程、按规矩、按制度办理医保业务。一是清理规范性文件，理顺业务经办审批和公共服务政策依据，该清理的要清理，该修改的要修改，坚持按政策办事，按上级文件要求办事，进一步规范政务服务事项。二是坚持目标导向和问题导向，把群众满意不满意作为衡量医保服务的标尺，作为查找自身问题的突破口，局党组要求班子成员、各股室负责人、二级机构副主任以上人员开展下基层一线体验工作办理，真真切切的感受窗口服务和业务办理的各个环节，对照工作规程、工作流程，亲身体验业务“精不精”、流程“顺不顺”、效率“高不高”、体验“好不好”等服务细节问题，发现问题，立行立改。三是根据河南省医疗保障局经办服务事项清单、经办政务事项办事指南，落实经办服务“六统一”和“四最”（服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简）要求，进一简化材料、优化流程、压缩时限、提升标准。三、建立健全制度，提升医保服务线上平台和线下办理整体联动。一是按照要求制定了局行风建设工作责任制和窗口【情况报告】以“走流程办业务解难题”为抓手，优化提升医保服务水平.docx下载

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